skip to Main Content
we operate shopping and export service
ドイツ輸出.倉庫.物流サービスの IKOEL. 手紙から大型荷物までドイツから荷物を転送. ドイツ発送トラブルにも対応.

転送サービスで多くよせられる質問と回答です。
必要な情報が見つかるかもしれません。お問合せの前にご確認下さい。

荷物の保管は出来ますか?

最大2か月間保管可能です。

申込みのキャンセルは出来ますか?

ID取得後でもお荷物到着前であれば転送サービスのキャンセルは可能です。お荷物到着後のキャンセルは出来ません。

荷物のことをすっかり忘れていました。荷物はどうなりますか?

弊社からの連絡や請求に何も反応が無く、ご連絡も頂けない場合は一定期間経過の後にお荷物を処分致します。
処分方法は開示いたしません。

荷物IDは必ず記載しないといけないのですか?

必ず記載してください。
お荷物ID未記載の場合、お客様を特定する事が出来ない為、代行を進めることが出来ません。
お客様への連絡もできません。必ず配送先情報内に記載してください。
ID未記載の場合、弊社で荷物開封作業や該当すると思われるお客様へのご連絡など作業が増えるため、調査費用を別途ご請求させて頂きます。

着払いは出来ますか?

できません

差出人による荷物持ち込みは出来ますか?

できません

最大何キロまで発送できますか?

DHL Economy / Premium は 31kg まで、DHL Express は70kg まで可能です。
貨物便は数百キロでも可能ですが事前に詳細と共にお問合せ下さい。

家具などの大型荷物の輸送は可能ですか?

可能です。詳細と共にお問合せ下さい。

不在配達されているようです

転送サービスでは配達トラブルや配達員による不備もお客様が管理・対応できる事を前提としていますので、お客様ご自身で再配達手配を行って下さい。

言語の問題などでお客様ご自身で出来ない場合はオプションで対応可能です。
まずは詳細と共にお問合せ下さい。

ダンボール同士をくっつけて発送は可能ですか?

基本的には対応しておりません。
ただしお客様の都合でどうしてもこの方法でなければ発送できないという場合は検討可能です。
強固なテープで接合しますが、過酷な国際輸送の状況下では荷物同士がぶつかりあうなどして、万が一ガムテープが取れてしまった場合は荷物がばらばらになってしまいます。この場合輸送保険もおりず補償もされない事をご了承ください。手数料も通常より割高になります。

ウイスキーの発送は可能ですか?

70%以下であれば可能です。

ラップトップの発送は可能ですか?

100 Watt 以下であれば可能です。

Back To Top